Política de envío

Política de Envío

Última actualización: 10 de diciembre de 2024

En SamuOnline nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra eficiente y segura. A continuación, detallamos nuestra política de envío para todos los pedidos realizados en www.samuonline.co:

1. Alcance de los Envíos

1.1. Realizamos envíos a todo el territorio nacional dentro de Colombia. 1.2. Actualmente, no ofrecemos envíos internacionales.

2. Tiempo de Procesamiento

2.1. Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago. 2.2. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

3. Tiempo de Entrega

3.1. El tiempo estimado de entrega varía según la ubicación del cliente y el servicio de mensajería seleccionado. Generalmente, los tiempos son los siguientes:

  • Principales ciudades: 2 a 4 días hábiles.

  • Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 8 días hábiles. 3.2. No garantizamos tiempos exactos de entrega, ya que pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas o retrasos logísticos.

4. Costos de Envío

4.1. El costo de envío se calculará automáticamente al momento de realizar el pedido, basado en el peso, dimensiones del paquete y la ubicación de destino. 4.2. En algunos casos, ofrecemos envío gratuito para compras que superen un monto mínimo especificado en nuestras promociones.

5. Seguimiento de Pedido

5.1. Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y el enlace para rastrear su paquete. 5.2. Es responsabilidad del cliente monitorear el estado del pedido usando la información proporcionada.

6. Problemas con la Entrega

6.1. Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, SamuOnline no será responsable por los retrasos o costos adicionales. 6.2. En caso de que el paquete sea devuelto por la empresa de mensajería debido a la ausencia del cliente en el domicilio de entrega, el cliente deberá asumir el costo del reenvío.

7. Política de Daños y Pérdidas

7.1. Si el paquete llega dañado, debe comunicarse con nosotros dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, proporcionando evidencia fotográfica del daño. 7.2. No nos hacemos responsables por pérdidas ocurridas después de la entrega confirmada por la empresa de mensajería.

8. Contacto para Asistencia

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre el envío de su pedido, puede contactarnos a través de:

Nos esforzamos por garantizar que su pedido llegue a tiempo y en perfectas condiciones